Llegar a una renta vacacional o de estancia corta y encontrar cucarachas arruina cualquier viaje. En plataformas como Airbnb, lo que hagas en las primeras horas influye mucho en las opciones que tendrás.
Documenta de inmediato
Toma fotos y videos con fecha: insectos, excrementos, lugares. Si es de noche, graba al encender la luz. Esa evidencia es la base de cualquier reclamo.
Anota también la hora de llegada y la hora en que viste los insectos. Si el problema aparece en las primeras horas, es más claro que existía antes de tu llegada.
Avisa al anfitrión por la plataforma
Escribe por el sistema de mensajes de la plataforma, no solo por WhatsApp. Describe el problema y pide una solución. El Centro de ayuda de Airbnb, en la sección de AirCover para huéspedes, indica que debes notificar al anfitrión dentro de las 72 horas siguientes a descubrir el problema, describiendo la situación y buscando una solución. Revisa las condiciones vigentes en la plataforma, porque pueden cambiar.
Reubicación o reembolso
Si el anfitrión no resuelve, contacta al soporte de la plataforma. Según sus políticas, puede haber opciones de reubicación o reembolso, pero no están garantizadas y dependen de la evaluación del caso.
Mantén la comunicación dentro de la plataforma y conserva capturas. Si llegas a un acuerdo con el anfitrión, por ejemplo un descuento o un cambio de alojamiento, que quede escrito ahí mismo.
Qué no hacer
No uses insecticidas del alojamiento sin saber qué son, ni compres aerosoles para rociar el lugar. La EPA advierte sobre los riesgos de los nebulizadores en espacios cerrados.
Protege tu equipaje
Mantén maletas cerradas y fuera del piso, idealmente sobre una superficie dura. Revisa tu equipaje antes de volver a casa para no llevar insectos contigo.
¿Tienes cucarachas en casa?
La biología es fascinante; tenerlas en tu cocina no. Si estás en Guadalajara o la ZMG, resolvemos tu caso con un protocolo claro.
